Bestellungen

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen ?
Aus EDV-technischen Gründen ist dies leider nicht möglich.
 
Welche Garantien und welches Umtauschrecht habe ich ?
Falls ein Produkt nicht vollkommen Ihren Vorstellungen entspricht, haben Sie 10 Tage um das Paket zurückzusenden. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Portokosten zu Ihren Lasten gehen
 
Wie kann ich ein Zusatzangebot bestellen?
Sie können jederzeit über Ihre Kundenseite oder unseren 24 Stunden Telefon-Service bestellen. Ebenfalls können Sie unseren Kundenservice per Kontaktformular kontaktieren.
 
 

Produktlinie / Versand

Die Größe der erhaltenen Wäsche passt mir nicht.
Wenn die erhaltene Ware nicht passt, informieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail, mit Angabe der gewünschten Grösse, um schnellstmöglich den Umtausch zu veranlassen.
Sie können ebenfalls entweder die Grösse oder Linie direkt auf Ihrer Kundenseite oder unseren 24 Stunden Telefon-Service ändern.
 
Entsprechen die Produkte den europäischen Normen?
Von der Produktion bis zur Auslieferung unterliegen unsere Artikel mehreren Qualitätskontrollen. Sie entsprechen den in der EU gültigen Normen in allen Fabrikationsschritten.
 
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt hatte.
Entschuldigen Sie bitte dieses Versehen. Informieren Sie bitte unseren Kundendienst über das Kontaktformular.
 
Ich habe erneut ein Päckchen erhalten, obwohl ich meine Lieferungen komplett abbestellt hatte.
Es kann sein, dass Ihre Kündigung registriert wurde, nachdem die jetzt erhaltene Lieferung versandt wurde. Informationen zum Stand Ihres Kontos sind auf Ihrer Kundenseite ersichtlich.
 
Ich möchte das Zusatz-Angebot immer automatisch erhalten.
Dies ist leider aus EDV-technischen Gründen nicht möglich. Bitte bestellen Sie die gewünschten Zusatz-Angebote jedes Mal separat.
 
Ich möchte die Zusammensetzung meiner Folgelieferung abändern.
Um Ihnen auch weiterhin unsere Wäsche zu unschlagbar niedrigen Preisen anbieten zu können, ist es leider nicht möglich unser Standard-Angebot in anderen Zusammensetzungen auszuliefern.
 
Ich möchte meine Folgelieferung überspringen.
Wenn Sie eine Folgelieferung überspringen möchten, können Sie dies jederzeit auf Ihrer Kundenseite oder über unseren 24 Stunden Telefon-Service veranlassen. Ebenfalls können Sie unseren Kundenservice per Kontaktformular kontaktieren
 
Meine Lieferung war beschädigt.
Wir bemühen uns die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten. Wir bedauern, dass Sie nicht einwandfreie Ware erhalten haben.
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über das Kontaktformular, damit wir schnellstmöglich den Artikel ersetzen können.
 
Muss ich die Folgelieferung annehmen?
Nein. Sie erhalten mit jeder Lieferung einen farbigen Prospekt, der Ihnen die Modelle der nächsten Lieferung detailliert vorstellt. Wenn Sie unser Angebot einmal nicht annehmen möchten, können Sie die nächste Lieferung problemlos über Ihre Kundenseite oder unseren 24 Stunden Telefon-Service abbestellen.
 
Wann erhalte ich das Zusatz-Angebot, das ich bestellt habe. Es war in meiner normalen Folgelieferung nicht enthalten.
Alle unsere Zusatz-Angebote werden separat und ohne zusätzliche Portokosten ausgeliefert. Sie erhalten das Päckchen mit Ihrem Zusatz-Angebot in den kommenden Tagen.
 
Warum erhalte ich keine Lieferungen mehr ?
Informationen zum Stand Ihres Kontos sind auf Ihrer Kundenseite ersichtlich.
Sie können ebenfalls unseren Kundendienst über das Kontaktformularkontaktieren.
 
Wie häufig werden die Farbprospekte verschickt, die eine Folgelieferung vorstellen?
Jederzeit können Sie auf Ihrer Kundenseite die nächste Lieferung einsehen.
Sie erhalten mit jeder Lieferung alle zwei bis drei Monate einen ausführlichen Prospekt, der Ihnen den Inhalt der nächsten Lieferung im Detail vorstellt. Überspringen Sie eine Folgelieferung, erhalten Sie den Prospekt mit den Angeboten der übernächsten Lieferung separat zugesandt.
 
Wie kann ich meine weiteren Lieferungen kündigen?
Sie können jederzeit auf Ihrer Kundenseite bei der entsprechenden Wäschelinie die Kündigung registrieren oder den Kundendienst über das Kontaktformularkontaktieren.
 
Wie regelmäßig erhalte ich MIRIALE-TONO Produkte?
Die Lieferungen werden alle 2-3 Monate versandt. Sie erhalten immer im Voraus einen Prospekt, der Ihnen die Folgelieferung vorstellt, die Sie bei Nichtgefallen problemlos ablehnen können.
 
 

Zahlungen

Ich habe eine Mahnung / Zahlungserinerung erhalten, obwohl ich die Lieferung zurückgesandt habe.
Wir empfehlen Ihnen den Status unter „Mein Kontostand“ auf Ihrer Kundenseite zu prüfen.
 
Wenn Sie die Ware innerhalb von den letzten 4 Wochen zurückgeschickt haben, hat sich diese mit der Mahnung gekreuzt.
 
Wenn Sie die Ware vor mehr als 4 Wochen zurückgeschickt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über das Kontaktformular.
 
Ich habe eine Mahnung / Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich die Rechnung bezahlt habe.
Wir empfehlen Ihnen den Status unter  „Mein Kontostand“ auf Ihrer Kundenseite zu prüfen.
 
Wenn die Zahlung vor bis zu 3 Wochen stattgefunden hat, hat sich diese mit der Mahnung gekreuzt.
 
Wenn die Zahlung vor mehr als 3 Wochen stattgefunden hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über das Kontaktformular.
 
Ich habe eine Mahnung/Zahlungserinnerung für ein nicht erhaltenes Paket bekommen.
Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular.
 
Ich habe vom Inkassobüro ein Schreiben erhalten.
Ihr Dossier wurde dem Inkassobüro weitergeleitet, wir können nicht mehr hierauf eingreifen. Bitte kontaktieren Sie direkt das Inkassobüro.
 
Ich habe zu viel bezahlt / falsch einbezahlt.
Um die Rückerstattung schnellstmöglich vornehmen zu können, bitten wir Sie, uns einen Zahlungsbeweis sowie Ihre Bankdaten (IBAN/BIC/SWIFT) über unser Kontaktformularzuzusenden.
 
Ich wünsche einen ausführlichen Kontoauszug.
Bitte klicken Sie auf " Mein Kontostand" auf Ihrer Kundenseite.
 
Kann ich in Raten zahlen ?
Damit Sie auch weiterhin von unseren günstigen Preisen profitieren können, ist dies leider nicht möglich. Bezahlen Sie den Betrag einfach nach Erhalt der Produkte mit dem bereits ausgefüllten Zahlschein.
 
Wie kann ich meine Ware bezahlen ?
Sie erhalten mit jeder Lieferung einen Zahlschein. Sie können auch von unserem bequemen Bankeinzugsverfahren profitieren.
 
 

Rücksendungen

An welche Adresse kann ich eine Lieferung zurücksenden?
Sie können die betreffende Ware mit Angabe Ihrer Kundennummer an folgende Adresse zurückzusenden:
 
Miriale-Tono
Route des Dragons 7
1033 Cheseaux/Lausanne
Bitte legen Sie die Rechnung bei.
 
 

Diverse

Ich bin umgezogen
Sie können Ihre Adresse selbst ändern; klicken Sie hierfür bitte auf " Meine Lieferadresse" auf Ihrer Kundenseite.